Connectez Pipedrive et Livestorm

Avez-vous déjà souhaité importer vos inscrits et participants directement dans vos contacts Pipedrive sans aucune action manuelle ? Que les données capturées via les formulaires Livestorm ou les données de présence et d'engagement soient automatiquement envoyées à Pipedrive sans passer par le tableau de bord Livestorm ni devoir exporter les données ? Vous êtes au bon endroit ! Découvrez comment intégrer Pipedrive avec Livestorm : fini l'import CSV, fini les difficultés pour retrouver vos données dans votre CRM, et fini l'utilisation de Zapier !

Prérequis et autorisations#

Livestorm#

Cette intégration est disponible pour tous les forfaits. Assurez-vous d’être admin de l’espace de travail pour configurer la connexion avec Pipedrive en toute fluidité.

Pipedrive#

Vous devez disposer de la permission Clés API sur Pipedrive pour configurer l’intégration avec Livestorm.

Comment fonctionne l’intégration Pipedrive#

Maintenir la synchronisation de vos contacts#

Chaque fois qu'une personne s'inscrit ou participe à une session Livestorm, l'intégration effectuera :

- Vérifiez si l’inscrit existe déjà en tant que Contact dans Pipedrive (en utilisant son adresse e-mail).
- Si le contact n’existe pas, un nouveau Contact est créé dans Pipedrive avec ses informations d’inscription, selon le mappage des champs défini (voir la section mappage).
- Si le contact existe déjà, ses informations sont mises à jour avec les nouveaux détails fournis lors de l’inscription, en utilisant le mappage des champs défini (voir la section mappage).

Déplacer le contact vers le bon Pipeline#

Chaque fois qu'une personne s'inscrit ou participe à une session Livestorm, l'intégration va :

- Pour l'inscription : ajoute le Contact au Pipeline avec l'étape appropriée que vous avez sélectionnée lors de votre configuration (voir les étapes de configuration ci-dessous).
- Pour la participation : ajoute le Contact au Pipeline avec l'étape appropriée que vous avez sélectionnée lors de votre configuration (voir les étapes de configuration ci-dessous).

Cartographiez vos données à votre manière#

Vous pouvez choisir comment les informations de Livestorm sont associées à vos contacts Pipedrive. Par défaut, notre intégration associe les champs suivants :

Vous pouvez également personnaliser cette correspondance pour inclure des attributs Livestorm supplémentaires, tels que des questions personnalisées d'inscription ou des données d'engagement (par exemple, le nombre de questions posées pendant l'événement, les messages envoyés ou le taux de participation). Cette correspondance est configurée une seule fois et s'appliquera à tous vos événements dans l'espace de travail.

Si un champ contact est déjà rempli dans votre contact Pipedrive, la valeur sera écrasée par le mappage que vous avez défini. Choisissez donc avec soin les données que vous configurez ici.

Suivi des activités de vos inscrits dans Pipedrive#

Au-delà des coordonnées, l'intégration enregistre également les interactions de vos inscrits avec vos événements Livestorm directement dans l'Activité contact de Pipedrive. Cela inclut :

• Inscription : Lorsqu’une personne s’inscrit à une session, un événement est ajouté à l’activité du contact dans Pipedrive avec les détails de la session.

• Participation en direct : Si l’inscrit participe à la session, un autre événement est ajouté à l’activité du contact dans Pipedrive, incluant des informations telles que la durée de la session, les mesures d’engagement et le taux de participation.

• Vues du replay : Si l’inscrit regarde le replay de votre session, un événement est enregistré dans la timeline de l’activité du contact dans Pipedrive.

• Vues d’événements à la demande : Si l’inscrit regarde un événement à la demande, cette activité est également enregistrée dans la timeline de l’activité du contact dans Pipedrive.

Ces événements vous aident à segmenter vos contacts et à déclencher des actions marketing ciblées dans Pipedrive en fonction de l'engagement réel avec vos événements.

Configurer l’intégration#

Suivez ces étapes simples pour connecter Pipedrive et Livestorm :

Étape 1 : Connectez votre compte Pipedrive#

• Rendez-vous sur ce Marketplace et Sign-in (en haut à droite) avec votre compte Livestorm.

• Trouvez la carte d’intégration Pipedrive et cliquez sur Enable.

• Allez sur votre compte Pipedrive et récupérez votre jeton API. Saisissez ensuite l'API Key Pipedrive lorsque cela vous est demandé.

• Après une authentification réussie, vous serez redirigé vers les écrans de configuration, où vous pourrez choisir le Pipeline à incrémenter et définir une correspondance entre les attributs Livestorm et les champs Pipedrive.

Étape 2 : Configurer le pipeline pour les opportunités#

• Vous pouvez définir quel Pipeline sera rempli et quel Stage sera utilisée pour créer un Deal lorsque le Contact s'inscrit à une session.

• Il en va de même si vous souhaitez créer un Deal lorsque le Contact assiste à une session.

• Si vous ne souhaitez pas créer un nouveau Deal, passez simplement cette étape et cliquez sur Next.

Étape 3 : Configurez le mapping de vos champs de contact#

• Tous les champs d'inscription Livestorm de votre espace de travail seront récupérés dynamiquement. Veuillez vous assurer d'avoir configuré vos champs d'inscription sur votre ou vos événements Livestorm au préalable.

• Associez les champs Contact de Pipedrive avec les attributs Livestorm correspondants. Veillez à bien mapper l'adresse e-mail : c’est l’étape la plus importante pour garantir la création du contact dans Pipedrive. Vous pouvez associer à un champ contact Pipedrive n’importe quel attribut standard Livestorm (comme le nom ou l’entreprise) ainsi que des attributs personnalisés ou des données d’engagement (comme le taux de participation ou la durée).

• Cliquez sur Next puis sur Save pour finaliser la configuration : Pipedrive apparaît maintenant dans vos intégrations actives 🎉.

Étape 3 : Profitez de la synchronisation de vos événements#

Une fois l’intégration configurée :

• Chaque nouvel inscrit à une session Livestorm sera automatiquement ajouté ou mis à jour dans votre Pipedrive. Cela se produira pour toutes les sessions de vos événements.

• L’engagement des participants avec vos événements (inscription, participation, visionnages des replays, etc.) sera reflété dans l’historique (Activité) des Contacts dans Pipedrive, vous aidant à maintenir votre base marketing à jour et exploitable. Pour rechercher ou filtrer ces activités, vous devez accéder à la fiche de votre contact :

1 Allez à l'onglet Activité.

2 Dans la section Historique, cliquez sur les filtres Activités.

3 Vous trouverez les événements Livestorm.

Foire aux questions#

• L’intégration va-t-elle créer des contacts en double dans Pipedrive ?
  Non, l’intégration vérifie l’existence des contacts via l’adresse email et les met à jour si nécessaire. Seuls les nouveaux contacts sont créés lorsque l’adresse email n’est pas trouvée dans Pipedrive.

• Puis-je choisir quelles données Livestorm synchroniser avec Pipedrive ?
  Oui, absolument, vous pouvez personnaliser la correspondance des champs pour inclure uniquement les données que vous souhaitez synchroniser, y compris les champs d’inscription standards, les questions personnalisées et les métriques d’engagement. Tout champ standard ou personnalisé peut être utilisé dans Pipedrive, de même que les attributs Livestorm.

• Puis-je ajouter les contacts à un pipeline ?
  Oui, dans la correspondance des champs, vous avez une option pour choisir dans quel pipeline vous souhaitez ajouter les inscrits ou participants (avec une affaire associée) provenant de Livestorm.

• Puis-je déclencher des campagnes marketing dans Pipedrive en fonction de l’activité Livestorm ?
  Oui, puisque l’activité des inscrits Livestorm est enregistrée sous forme d’événements (dans l’historique du contact) dans Pipedrive, vous pouvez les utiliser comme déclencheurs pour vos workflows marketing et votre nurturing personnalisé des leads.

• Puis-je activer/désactiver l’intégration Pipedrive pour des événements spécifiques ?
  Non, cela n’est pas possible actuellement. Une fois l’intégration activée, tous les inscrits/participants des sessions de vos événements sont synchronisés avec votre compte Pipedrive. C’est une intégration globale ON/OFF pour tout votre espace Livestorm. Vous pouvez néanmoins désactiver temporairement l’intégration via le bouton bascule.

• Pourquoi mon affaire n’est-elle pas créée ?
  Lorsque plusieurs personnes de la même organisation s’inscrivent à vos webinars, vous ne souhaitez pas créer plusieurs affaires pour chaque inscription. Nous avons donc conçu un système pour éviter les doublons. Voici la logique derrière la création des affaires :

  Lorsque nous détectons une nouvelle inscription ou un nouveau participant, nous cherchons un champ d’inscription « entreprise » (si absent, nous détectons l’entreprise via le domaine email).

  • Ensuite, nous recherchons l’entreprise dans Pipedrive.

  • Si l’entreprise n’est pas trouvée, nous la créons.

  • Puis nous cherchons une affaire liée au contact. Si elle existe, nous n’effectuons aucune action.

  • Sinon, nous créons l’affaire.

  • Si l’entreprise est trouvée, nous cherchons une affaire liée :

  • Si une affaire est liée dans le pipeline spécifié, nous ne créons pas de nouvelle affaire.

  • Si aucune affaire n’est liée, alors nous créons l’affaire.

  • Pour diagnostiquer la création d’affaire, assurez-vous dans Pipedrive que :

    • L’organisation n’existe pas ou supprimez-la

    • Le contact n’existe pas ou supprimez-le

    • L’affaire n’existe pas (perdue, ouverte, etc.)

    • Ou définissez un nouveau pipeline

• Que faire si je rencontre un problème ?
  Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à contacter notre équipe support.