Connecter Brevo CRM et Livestorm

Avez-vous déjà souhaité importer vos inscrits et participants directement dans vos contacts CRM Brevo sans aucune action manuelle ? Que les données capturées via les formulaires Livestorm ou les données de présence et d’engagement soient directement envoyées à Brevo sans passer par le tableau de bord Livestorm ni d’export ? Vous êtes au bon endroit ! Découvrez comment intégrer Brevo CRM avec Livestorm : fini l’import CSV, fini les difficultés pour retrouver les données dans votre CRM, et fini la dépendance à Zapier!

Prérequis et permissions#

Livestorm#

Cette intégration est disponible uniquement pour les abonements Enterprise. Veillez également à être administrateur de l’espace de travail pour configurer la connexion avec Brevo CRM en toute fluidité.

Brevo#

Vous devez disposer de la permission Clés API sur Brevo pour configurer l'intégration avec Livestorm.

Comment fonctionne l’intégration avec Brevo CRM#

Synchroniser Vos Contacts#

À chaque inscription ou participation à une session Livestorm, l’intégration réalise les actions suivantes :

- Vérifiez si l’inscrit existe déjà en tant que contact dans Brevo CRM (en utilisant son adresse e-mail).
- Si le contact n’existe pas, un nouveau contact est créé dans Brevo avec les détails d’inscription et en utilisant la correspondance des champs définie (voir section suivante).
- Si le contact existe déjà, ses informations sont mises à jour avec les nouvelles données fournies lors de l’inscription et en utilisant la correspondance des champs définie (voir section suivante).

Mappez vos données selon vos besoins#

Vous pouvez choisir la façon dont les informations de Livestorm sont associées à vos contacts Brevo. Par défaut, notre intégration associe les attributs suivants :

Vous pouvez également personnaliser cette correspondance pour inclure des attributs Livestorm supplémentaires, tels que des questions personnalisées lors de l'inscription ou des données d'engagement (par exemple, le nombre de questions posées pendant l'événement, les messages envoyés ou le taux de participation). Cette correspondance est configurée une seule fois et s'applique à tous vos événements dans l'espace de travail.

Si un attribut de contact est déjà renseigné sur votre contact Brevo, la valeur sera remplacée par celle définie dans votre cartographie. Choisissez donc avec soin les données que vous configurez.

Suivi des activités de vos inscrits dans Brevo#

Au-delà des coordonnées, l’intégration enregistre également les interactions de vos inscrits avec vos événements Livestorm directement dans la timeline de leur historique de contact sur Brevo. Cela inclut :

• Inscription : Lorsqu’une personne s’inscrit à une session, un événement est ajouté à l’historique du contact dans Brevo avec les détails de la session.

• Participation en direct : Si l’inscrit participe à la session, un autre événement est ajouté à l’historique du contact dans Brevo, incluant des informations telles que la durée de la session, les métriques d’engagement et le taux de participation.

• Visionnages du replay : Si l’inscrit regarde le replay de votre session, un événement est enregistré dans la timeline de l’historique du contact Brevo.

• Visionnages d’événements à la demande : Si l’inscrit regarde un événement à la demande, cette activité est également enregistrée dans la timeline de l’historique du contact Brevo.

Ces événements vous aident à segmenter vos contacts et à déclencher des actions marketing ciblées dans Brevo en fonction de l’engagement réel avec vos événements.

Configurer l'intégration#

Suivez ces étapes simples pour connecter Brevo CRM et Livestorm :

Étape 1 : Connectez votre compte Brevo#

• Rendez-vous sur le Marketplace (demandez l’URL précise à votre CSM) et connectez-vous (en haut à droite) avec votre compte Livestorm.

• Trouvez la carte d’intégration Brevo CRM et cliquez sur Activer.

• Accédez à votre application Brevo dans les paramètres : https://app.brevo.com/settings/keys/api. Puis créez une clé API dédiée à l’usage Livestorm et nommez-la « Livestorm ». Ensuite, saisissez la clé API Brevo lorsqu’elle vous sera demandée.

• Après une authentification réussie, vous serez redirigé·e vers l’écran de correspondance des champs, où vous pourrez faire correspondre vos attributs Brevo CRM avec ceux de Livestorm.

Étape 2 : Configurer le mappage des champs#

• Une fois la clé API saisie et validée, tous les champs d'inscription Livestorm de l'espace de travail seront récupérés dynamiquement. Assurez-vous d'avoir d'abord configuré les champs d'inscription sur vos événements Livestorm.

• Assignez les attributs CRM Brevo aux attributs correspondants de Livestorm. Vérifiez que l'adresse e-mail est correctement mappée : c'est l'étape la plus cruciale pour garantir la création du contact dans Brevo. Vous pouvez associer à un attribut contact Brevo tout attribut standard Livestorm (comme le nom ou l'entreprise) ainsi que des attributs personnalisés ou des données d’engagement (comme le taux de participation ou la durée).

• Cliquez sur Suivant puis sur Enregistrer pour finaliser la configuration : le CRM Brevo est désormais répertorié parmi vos intégrations actives 🎉.

Étape 3 : Profitez de la synchronisation de vos événements#

Une fois l’intégration configurée :

• Chaque nouvel inscrit à une session Livestorm sera automatiquement ajouté ou mis à jour dans votre CRM Brevo. Cela s’appliquera à toutes les sessions de vos événements.

• L’engagement des personnes avec vos événements (inscription, participation, visionnage de replay, etc.) sera reflété dans l’historique des Contacts Brevo (événements personnalisés), vous aidant à maintenir votre base marketing à jour et exploitable. Pour rechercher ou filtrer ces activités, vous devez accéder à la fiche contact :

1 Allez dans l’onglet Historique.

2 Cliquez sur les filtres avancés.

3 Filtrez sur les événements personnalisés et vous trouverez les événements Livestorm.

FAQ#

• L’intégration va-t-elle créer des contacts en doublon dans Brevo ?
  Non, l’intégration vérifie l’existence des contacts via l’adresse e-mail et les met à jour si nécessaire. Seuls les nouveaux contacts sont créés si l’ adresse e-mail n’est pas trouvée dans Brevo.

• Puis-je choisir quelles données Livestorm synchroniser avec Brevo ?
  Oui, tout à fait, vous pouvez personnaliser la correspondance des champs pour inclure uniquement les données que vous souhaitez synchroniser, y compris les champs d’inscription standard, les questions personnalisées et les mesures d’engagement. Tous les attributs standard ou personnalisés peuvent être utilisés dans Brevo, de même que pour les attributs Livestorm.

• Puis-je ajouter les contacts à une liste ?
  Oui, dans la correspondance des champs, vous avez la possibilité de choisir la liste dans laquelle vous souhaitez ajouter les inscrits Livestorm.

• Où puis-je trouver plus d’aide pour gérer les contacts Brevo ?
  Visitez la section Contacts du Centre d’aide Brevo pour plus de guides sur la gestion de vos contacts et l’utilisation du CRM Brevo.

• Puis-je déclencher des campagnes marketing dans Brevo en fonction de l’activité Livestorm ?
  Oui, puisque l’activité des inscrits Livestorm est enregistrée comme des événements (dans l'historique des contacts) dans Brevo, vous pouvez les utiliser comme déclencheurs pour vos workflows marketing et campagnes personnalisées.

• Puis-je activer/désactiver l’intégration CRM Brevo pour des événements spécifiques ?
  Non, ce n’est pas possible actuellement. Une fois l’intégration activée, tous les inscrits/participants des sessions de vos événements sont synchronisés avec votre compte Brevo. Il s’agit d’une intégration ON/OFF pour l’ensemble de votre espace Livestorm. Vous pouvez néanmoins désactiver globalement cette intégration pour une certaine période en utilisant le bouton bascule.

• Pourquoi mon intégration a-t-elle cessée de fonctionner après une période d'inactivité sur mes événements Livestorm ?
  Il s'agit d'une mesure de sécurité chez Brevo. Les clés API inactives expirent après 90 jours d'inactivité (voir ici). Si vous rencontrez ce cas, veuillez vérifier l'état de vos clés d'API et créer une nouvelle clé API sur Brevo si nécessaire, puis refaire le processus de configuration.

• Que dois-je faire en cas de problème ?
  Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à contacter notre équipe support.