Tarification - Basée sur le nombre de participants

Les plans Pro et Entreprise de Livestorm utilisent un modèle de tarification flexible basé sur le nombre de participants. Vous achetez des crédits de participation, qui ne sont utilisés que lorsqu'une personne rejoint la salle, avant ou pendant le direct, qu'elle regarde la rediffusion ou qu'elle regarde l'événement à la demande. Vos coûts reflètent donc la participation réelle plutôt que les inscriptions.

Aperçu#

Livestorm propose désormais une tarification basée sur les participants réels, et non sur les inscrits. Vous achetez des crédits de participants que vous pouvez utiliser pour tous vos événements et équipes de votre espace de travail.

Cela signifie :

• Vous pouvez utiliser vos crédits comme vous le souhaitez tout au long de l'année, ce qui est idéal en cas de pics d'utilisation.

• Vous ne payez que pour les participants réels, sans frais pour les absents ou les membres de l'équipe.

• Vos événements, enregistrements et membres de l'équipe restent illimités.

Comment fonctionnent les crédits pour les participants ?#

Chaque forfait comprend un nombre fixe de crédits de participants.

Un crédit est utilisé lorsqu'une personne rejoint la salle, avant ou pendant le direct, qu'elle regarde la rediffusion ou qu'elle regarde l'événement à la demande

Exemple :

• 5 sessions avec 100 participants chacune → 500 crédits utilisés au total.

• Le nombre d'événements et le nombre de personnes de votre équipe assignées à ces événements n'ont pas d'importance. Vous utilisez seulement des crédits lorsque des personnes participent réellement.

Abonnements#

Pro#

Pour les équipes en croissance qui ont besoin de flexibilité et de simplicité.

Inclut :

• Un ensemble de crédits pour participants, renouvelés chaque année

• Un nombre illimité de membres d'équipes et d'événements

• Intégrations standard

• Support par e-mail et chat

Entreprise#

Pour les grandes organisations qui exigent évolutivité et plus de gouvernance.

Comprends tout ce qui est inclus dans le plan Pro, plus :

• Forfaits de crédits personnalisés pour participants

• Facturation centralisée entre équipes et/ou espaces de travail

• Analyses avancées et contrôles de conformité

• Un Customer Success Manager (CSM) et un Accord de niveau de service (SLA)

Gratuit#

Pour les personnes ou les équipes qui souhaitent essayer Livestorm avec des limites.

• 30 crédits participants par an

• Durée maximale de l'événement : 30 minutes

• Fonctionnalités premium non activées.

• Activation sans carte de crédit

Passer à notre nouveau modèle #

Si vous étiez sur un forfait Monthly Active Contacts (MAC) et que vous souhaitez passer à notre nouveau modèle, basé sur les participants, rendez-vous dans Paramètres du compte > Facturation et suivez les instructions à l’écran.

Confirmez votre nouveau plan :

Crédits participants : limites, alertes et accès#

Livestorm vous aide à éviter les surprises à l'approche de votre limite de crédits. Dans vos Paramètres du compte > Facturation, vous pouvez vérifier l'évolution de votre utilisation et voir combien il vous en reste et pour quelle période.

Alertes avant d'atteindre la limite#

Vous recevrez des alertes à plusieurs niveau:

• Directement sur la plateforme via des notifications

• Notifications par e-mail

Ces alertes s'afficheront avant que vous atteignez votre limite et de nouveau lorsque vous la dépassez.

Que se passe-t-il lorsque vous atteignez la limite?#

Lorsque votre limite de crédits participants est atteinte :

• Les nouveaux participants ne peuvent pas rejoindre les sessions à venir.

• Les personnes déjà enregistrées comme participantes peuvent toujours rejoindre les sessions correspondantes, par exemple, les participants revenant à une session à laquelle ils avaient déjà pris part (en direct ou en replay).

• Les personnes peuvent toujours s'inscrire aux événements.

Que faire lorsque vous avez atteint votre limite ?#

• Vérifiez les crédits restants dans les Paramètres du compte > Facturation

• Si vous approchez de la limite, envisagez de passer à un forfait supérieur avant votre prochain événement.

Si vous êtes sur un plan Entreprise #

Nos plans Enterprise vous permettent de dépasser votre quota par défaut:

• Vous continuerez à recevoir des alertes, mais elles sont généralement moins alarmantes.

• Toute participation dépassant votre limite de crédits peut entraîner des frais supplémentaires.

• Vous pouvez également demander à parler à votre gestionnaire de compte.

Gérez votre abonnement#

Vous pouvez gérer les paramètres de votre plan, les options de facturation et l'annulation depuis votre espace de travail.

Lorsque vous créez un compte Livestorm, vous commencez sur un plan gratuit. Vous pouvez passer à un forfait payant (par exemple, Pro ou Entreprise) si vous avez besoin de plus de capacité ou de fonctionnalités.

Passez à un plan supérieur#

Pour accueillir davantage de participants, vous pouvez facilement augmenter votre capacité. Suivez ces étapes pour augmenter votre limite de participants.

1Accédez à Paramètres du compte > Facturation

2Cliquez Gérer la souscription

3Dans le panneau latéral, vérifiez votre forfait actuel et les options disponibles

4Choisissez le nombre de « crédits participants » pour prévisualiser le montant total de votre plan

5Verifiez les frais de renouvellement proposés

6Cliquez sur Passer au plan supérieur

7 Confirmez votre mise à niveau

Rétrogradez votre plan#

Rétrogradez si vous n'avez plus besoin de vos limites actuelles.

1Accédez à Paramètres > Facturation

2Cliquez Gérer la souscription

3Dans le panneau latéral, passez en revue votre plan actuel et ajustez les options de votre plan pour le prochain cycle de facturation

4Examinez les frais de renouvellement proposés

5Cliquez Rétrograder le plan pour accepter

6Confirmer la modification sur la page Facturation

Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler le changement de votre abonnement à tout moment avant qu’il ne prenne effet :

Annuler ou réactiver votre abonnement#

Livestorm n'offre pas d'option de mise en pause. Si vous avez besoin d'une pause, vous pouvez annuler puis vous réabonner plus tard.

1Accédez à Paramètres > Facturation

2Cliquez Gérer la souscription

3Dans le panneau latéral, cliquez sur Résilier le plan

4Lisez l'avis d'annulation et cochez la case pour confirmer que vous avez tout compris

5Sélectionnez un motif d'annulation

6Cliquez Confirmer la résiliation

7Confirmez le statut de la resiliation dans l'onglet Facturation

8 Pour reprendre plus tard, revenez à Facturation et cliquez sur Réactiver (si disponible) :

Facturation et paiement#

Renouvellement d'abonnement#

Nos forfaits sont des abonnements annuels qui se renouvellent automatiquement chaque année, à la même date et au même mois.

Nous affichons un message directement dans le menu Facturation lorsque vous vous abonnez, pour qu'il n'y ait aucune surprise 🙂

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter son renouvellement. Vous pouvez en savoir plus ici : Gérer votre abonnement.

Accéder aux données du compte après la résiliation#

Si vous annulez votre abonnement payant, vous basculerez vers un plan gratuit. Par conséquent, vous serez soumis aux limitations du plan gratuit.

Vous aurez toujours accès à votre compte et à vos événements, mais avec une vue limitée de vos données/statistiques.

Si vous annulez votre plan Livestorm Pro, nous supprimerons:

• Événements et leurs sessions

• Intervenants externes et inscrits

• Replays

• Messages de chat, sondages et questions

• Salles de réunion instantanées

Tant que vous ne supprimez pas votre espace de travail, nous conserverons:

• Membres de l'équipe

• Intégrations

• E-mails personnalisés

• Paramètres des espaces de travail

Avant d’annuler, pourquoi ne pas nous contacter ? Nous serions ravis d’échanger avec vous et de mieux comprendre les raisons de votre départ.

Paiements#

Pour garantir la protection de vos données, toutes les transactions sont cryptées et traitées en toute sécurité via Stripe et nous utilisons Chargebee pour la gestion de nos abonnements.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit.

Mettre à jour votre moyen de paiement#

Vous pouvez mettre à jour les informations de paiement depuis vos Paramètres du compte > Facturation > Factures > Modifier le mode de paiement.

Accédez à vos factures#

Toutes les factures sont stockées dans votre compte pour un accès simple, rapide et sécurisé. Pour les consulter, allez dans Facturation dans les paramètres de votre compte et sélectionnez l'onglet Factures.

Recevoir ma facture par e-mail#

Pour recevoir les factures par e-mail, envoyez un message à help@livestorm.co avec l'adresse destinataire de votre choix. Seul un Administrateur ou le Propriétaire du compte autorisé peut effectuer cette demande pour des raisons de sécurité. Si vous choisissez une autre adresse, les factures seront également copiées au Propriétaire du compte.

Dépannage#

Impossible d'accéder à la facturation:

• Vérifiez que vous avez le rôle d'Admin ou de propriétaire de l'espace de travail.

• Vérifiez votre rôle dans Paramètres du compte

• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

Pas d'option de migration:

• En tant qu’administrateur de l'espace de travail, allez dans Paramètres du compte > Facturation. Si vous voyez une option pour passer/migrer vers le plan à crédits pour participants, votre espace de travail est éligible à la migration. Si vous ne voyez pas l’option, votre espace de travail peut ne pas être encore éligible, ou la migration peut ne pas être disponible pour votre espace de travail. Contactez le support (ou votre gestionnaire de compte).

• Actualisez la page ou essayez avec une fenêtre privée.

• Assurez-vous que vous êtes sur le bon espace de travail, surtout lorsque vous gérez plusieurs espaces de travail.

Les crédits ne se mettent pas à jour comme prévu:

• Confirmez que les participants ont effectivement rejoint la session (en direct ou en replay).

• Patientez quelques minutes et actualisez votre page de facturation.

• Vérifiez que la période de facturation affichée est correcte.

Foire aux questions#

Où puis-je voir combien de crédits il me reste ?

Allez dans Paramètres du compte > Facturation pour consulter les crédits restants et l'historique d'utilisation.

Les inscriptions sont-elles prises en compte pour la facturation ?

Non. Les crédits sont utilisés uniquement lorsqu'un participant rejoint la salle avant ou pendant le direct, qu'il regarde la rediffusion ou qu'il regarde l'événement à la demande.

Les crédits pour participants peuvent-ils être utilisés pour différentes sessions d'un événement ?

Oui. Les crédits peuvent être utilisés pour tous les événements de votre espace de travail.

Est-ce que les membres d'équipe consomment aussi des crédits de participant ?

Non. Les crédits s'appliquent aux participants, pas aux membres d'équipes.

Quand les crédits pour participants sont-ils renouvelés ?

Les crédits sont renouvelés lors de votre cycle de facturation annuel (en fonction de la date de début de votre abonnement).

La même réserve de crédits peut-elle être utilisée par plusieurs équipes sur le même espace de travail ?

Oui. Les crédits sont partagés dans votre espace de travail, ainsi les équipes peuvent puiser dans le même quota.

Avez-vous encore des offres Business ?

Non. Les forfaits actuellement disponibles sont Pro et Entreprise.

Des abonnements mensuels sont-ils disponibles ?

Non. Les forfaits Pro et Entreprise sont facturés annuellement.