Tarification - Basée sur les contacts actifs

Lorsque vous vous inscrivez pour Livestorm, vous obtenez le plan Free. Vous pourrez créer et publier autant d'événements test fr que vous le souhaitez gratuitement.

Ensuite, vous pouvez passer aux forfaits Pro, Business ou Enterprise, soit par vous-même, soit en contactant notre équipe commerciale, selon le forfait que vous souhaitez.

Nous n'avons pas de frais de licence : vous ne payez que pour le nombre de contacts actifs dont vous avez besoin chaque mois. Vous pouvez choisir entre la facturation annuelle ou mensuelle.

Tarification#

Plan gratuit#

Lorsque vous vous inscrivez à Livestorm, vous bénéficiez du Forfait gratuit pour essayer la plateforme avec sans limite de durée, vous permettant de bénéficier de :

• Fonctionnalités gratuites

• Jusqu'à 20 minutes/session

• Jusqu'à 30 contacts actifs/mois

• Jusqu'à 30 participants en direct

• Membres illimités dans l'espace de travail

Forfait Pro#

Il se peut que vous ayez besoin d'organiser des événements plus longs que ce que propose le plan Gratuit ou de pouvoir ajouter davantage de contacts actifs à votre plan. Dans ce cas, vous pouvez passer au plan Pro. Vous bénéficierez de :

• Fonctionnalités Pro (intégration HubSpot, événements de 4 heures, support Standard...)

• Jusqu'à 4 heures/session

• 100, 200, 350, 500, 750 ou 1 000 contacts actifs/mois

• Jusqu'à 1 000 participants en direct

• Membres illimités dans l'espace de travail

• Support standard

Plan d'affaires#

Si vous souhaitez disposer d'un nombre illimité de contacts actifs, abonnez-vous au plan Business, qui vous permet de bénéficier de :

• Fonctionnalités Business (support VIP, 3 000 participants en direct/événement...)

• Jusqu'à 4 heures/session

• Contacts actifs illimités

• Jusqu'à 3 000 participants en direct

• Membres illimités dans l'espace de travail

• Support VIP

• Accès à notre plateforme Livestorm Learning

N'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale pour souscrire à cette offre tarifaire.

Plan Entreprise#

Le plan Enterprise vous permet d'organiser des événements d'une durée de 12 heures, avec jusqu'à 3 000 participants en direct et bien plus :

• Fonctionnalités Enterprise (replay illimité, intégrations Salesforce, Marketo et Pardot, rapports personnalisés avancés...)

• Jusqu'à 12 heures/session

• Contacts actifs illimités

• Jusqu'à 3 000 participants en direct

• Membres illimités dans l'espace de travail

• Support VIP & SLA

• Onboarding et formation Enterprise

• CSM dédié

• Intégrations Enterprise et personnalisées

• Plusieurs espaces de travail avec facturation unifiée

• SAML SSO

Vous pouvez contacter notre équipe commerciale pour connaître les tarifs.

Contacts actifs, propriétaire de l'espace de travail, administrateurs, membres, inscrits, intervenants externes & participants#

Chaque rôle, y compris le propriétaire de l'espace de travail, les administrateurs et les membres, compte comme un contact actif.

1Contacts actifs

Un contact actif est une personne qui a interagi au moins une fois par mois avec Livestorm, quel que soit le type d'interaction. Cela peut être via :

• S'inscrire à un événement (quelle que soit la méthode).

• Participer à un événement en direct ou regarder un replay (y compris à la demande).

Exemples:

• Si un contact actif s'inscrit le 1er mars mais assiste à l'événement le 1er avril, cela comptera comme un contact actif pour mars et un pour avril.

• Cependant, si un contact actif s'inscrit le 1er mars, participe à un événement le 10 mars et regarde un replay le 15 mars, cela ne comptera que comme un seul contact actif pour mars.

• Le nombre de contacts actifs est calculé du premier jour du mois au dernier jour du mois.

Exemple: si vous vous abonnez au plan Free le 14 octobre, vous disposerez de 30 contacts actifs jusqu'au 31 octobre. Entre le 1er novembre et le 30 novembre, vous disposerez de 30 contacts actifs.

2Propriétaire de l'espace de travail

• C'est la personne qui possède le compte.

• Il n'y a qu'un seul propriétaire par espace de travail. seulement

• Le propriétaire de l'espace de travail est administrateur par défaut.

• C'est la seule personne qui peut supprimer l'espace de travail et les autres membres de l'équipe.

3Administrateurs

• Ce rôle donne accès à toutes les fonctionnalités de l'espace de travail, sauf la suppression de celui-ci et des membres.

• Seul l'administrateur peut démarrer et terminer un événement.

3Membres

• Le membre est une personne qui a accès au tableau de bord et peut entrer dans la salle de l'événement avant son démarrage.

• Cette personne peut consulter et modérer les événements qui lui sont assignés.

4inscrits

Ce sont toutes les personnes qui s'inscrivent à un événement :

Personnes qui n'appartiennent pas à l'espace de travail hébergeant l'événement, et qui ont aucun accès à l'espace de travail. Ils peuvent être invités sur scène pour prendre la parole.

Notre plateforme fonctionne sur le principe du premier arrivé, premier servi. Les inscrits peuvent réserver leur place avant le début de l'événement en cliquant sur leur lien d'accès. Nous compterons les participants en direct à partir de 4 heures avant l'heure de début prévue de votre événement.

Toute personne dans l'onglet Participants de la salle de l'événement ayant un point gris à côté de son nom est quelqu'un qui a réservé sa place, mais qui n'est pas actuellement en ligne. Ils peuvent ne pas se présenter à l'événement proprement dit, mais s'ils se sont connectés au moins une fois, nous leur réservons une place au cas où ils reviendraient. Nous avons choisi cette logique parce que la majorité de nos clients a besoin de ce système de « reservation »."

4intervenants externes

• Les intervenants externes sont ne font pas partie de l'espace de travail et n'ont pas accès au tableau de bord.

• Ils sont présents lors de l'événement et peuvent aider à modérer celui-ci, avec un accès restreint aux fonctionnalités de la salle.

• Ils peuvent entrer dans la salle avant le début de l'événement.

5Participants

• Un participant est quelqu'un qui entre dans la salle de l'événement (ou dans l'écran d'attente) au moins une fois.

• Ils ne peuvent pas partager leur webcam ni leur audio.

• Cependant, ils peuvent être invités sur scène à tout moment par les membres et les intervenants externes.

Gérer votre abonnement#

Lorsque vous vous inscrivez sur Livestorm, vous bénéficiez automatiquement de Livestorm Free qui est notre forfait basique et gratuit. Il vous permet d'essayer la plateforme pendant une durée illimitée. Livestorm propose également plusieurs forfaits payants adaptés à vos besoins : Livestorm Pro, Livestorm Business, et Livestorm Enterprise. À un moment donné, vous pourriez avoir besoin de passer à un forfait supérieur ou passer à un forfait inférieur de votre abonnement, mettre à jour votre moyen de paiement, et télécharger vos factures. Dans cette section, vous apprendrez tout sur la façon de gérer votre abonnement.

Dans vos Paramètres du compte > Facturation vous pouvez vérifier l'utilisation de vos contacts actifs et voir combien il vous en reste, ainsi que pour quelle période.

Si vous approchez de la limite de contacts actifs, le propriétaire de l'espace de travail sera averti par e-mails, une fois 50 %, 80 % et 100 % de vos contacts actifs pour le mois atteints. Une bannière sera également affichée dans votre Tableau de bord, visible par toute votre équipe, pour vous avertir lorsque 50 %, 70 % et 100 % de vos contacts actifs sont utilisés.

Mettez à niveau votre plan Livestorm#

Vous pouvez mettre à niveau votre abonnement pour ajouter davantage de contacts actifs. Dans ce cas, vous serez facturé au prorata pour le reste du mois. Si vous mettez à niveau, le changements seront appliqués immédiatement, et donc d'autres personnes pourront entrer dans la salle sans aucun problème.

Exemple: vous avez initialement souscrit à une offre Pro mensuelle pour 100 contacts actifs à 99€. À mi-parcours du mois, vous décidez de passer à 200 contacts actifs (soit 198 €/mois).

1Vous serez facturé la moitié du nouveau montant (puisque vous utiliserez ce nouveau plan pendant la moitié du mois).

2Ensuite, la moitié du montant que vous avez payé pour le plan de 100 contacts actifs vous sera remboursée (puisque vous n'utiliserez pas ce plan pour la seconde moitié du mois).

3Au cours du mois prochain, 198 € vous seront facturés puisque vous êtes sur le nouveau plan.

Pour disposer de plus de 1 000 contacts actifs, vous pouvez contacter notre équipe commerciale.

Passez au plan Livestorm Pro#

1Accédez à Facturation dans les paramètres de votre compte, cliquez sur Mettre à niveau le plan.

2Un panneau latéral s'ouvrira, vous permettant de choisir :

• Votre limite de contacts actifs mensuels (1)

• Votre devise (dollars ou euros) (2)

• Votre cycle de facturation (mensuel ou annuel) (3)

3Une fois vos sélections effectuées, un récapitulatif de votre coût total s'affichera en bas.

4Puis cliquez sur S'abonner.

5Une fenêtre s'ouvrira afin que vous puissiez ajouter votre adresse de facturation.

6Ensuite, saisissez vos coordonnées de facturation.

7Une fois votre paiement traité, Livestorm Pro sera actif immédiatement et se renouvellera automatiquement (car il s'agit d'un abonnement).

8Dans l'onglet Facturation , vous verrez maintenant Gérer le plan sous Livestorm Pro et vous verrez quand votre prochaine date de facturation se trouve sous Factures.

9Félicitations, vous pouvez désormais utiliser Livestorm Pro ! 🎉

Augmentez votre limite mensuelle de contacts actifs sur un plan Pro#

Si vous devez ajouter davantage de contacts actifs mensuels à votre plan Pro, vous pouvez le faire à tout moment !

1Accédez à la Facturation section de vos Paramètres du compte.

2Cliquez sur Gérer le plan sous Livestorm Pro.

3 Un panneau latéral s'ouvrira, vous permettant de modifier les options de votre abonnement. Vous pouvez définir une nouvelle limite de contacts actifs mensuels.

4Vous pouvez voir immédiatement vos frais immédiats et frais de renouvellement.

5Cliquez sur Confirmer les mises à jour pour soumettre.

6Effectuez une dernière étape en cliquant sur Confirmer les modifications, juste pour être sûr·e (ou Annuler si vous n'êtes pas sûr·e 😉).

7Votre plan a été mis à jour ! 🎉

Passez au plan Livestorm Business#

Si vous avez besoin de plus de 1000 contacts actifs mensuels, vous pouvez passer à Livestorm Business depuis un Free ou un Pro plan, qui comprend les avantages suivants:

Pour passer d’un Plan gratuit:#

1Cliquez sur Contactez-nous sous la description du Business Plan dans la Facturation section de vos paramètres de compte.

2Vous serez invité à indiquer la raison de votre prise de contact. Choisissez votre invite et indiquez votre souhait de passer à un plan Livestorm Business.

3Un membre de notre service client vous contactera pour discuter devis personnalisés selon vos besoins.

Pour passer d'un plan Pro :#

1Cliquez sur Mettre à niveau le plan dans la Facturation section des paramètres de votre compte.

2Choisissez l'option +500 (contactez‑nous) comme limite mensuelle de contacts actifs.

3Cliquez sur le bouton bleu Contactez-nous ci-dessous.

4Vous serez invité à indiquer la raison de votre prise de contact. Sélectionnez votre option et indiquez votre souhait de passer au plan Livestorm Business.

5Quelqu'un de notre équipe service client prendra contact avec vous pour discuter devis personnalisés en fonction de vos besoins.

Passez au plan Enterprise de Livestorm#

Vous pouvez également envisager de passer à un Enterprise selon vos besoins avec Livestorm depuis un Free ou un Pro. Il inclut les avantages suivants :

Pour passer d'un plan gratuit :#

1Cliquez sur Contactez‑nous sous la description du plan Enterprise dans la Facturation de vos paramètres de compte.

2Vous serez invité à indiquer votre raison de nous contacter. Choisissez votre option et indiquez votre souhait de passer à un plan Livestorm Enterprise.

3Quelqu'un de notre équipe Service client prendra contact avec vous pour discuter de devis personnalisés selon vos besoins.

Pour passer de Livestorm Pro:#

1Cliquez sur Mettre à niveau le plan dans la Facturation section des paramètres de votre compte.

2Choisissez +500 (contactez-nous) comme option pour la limite de contacts actifs mensuels.

3Cliquez sur le bouton bleu Contactez-nous bouton ci-dessous.

4Vous serez invité à préciser la raison de votre prise de contact. Choisissez votre motif et indiquez votre souhait de passer au plan Livestorm Enterprise.

5Un membre de notre service client prendra contact avec vous pour discuter devis personnalisés en fonction de vos besoins.

Rétrograder votre compte Livestorm#

Vous n'avez peut-être plus besoin de tant d'hôtes ou de participants en direct que votre forfait propose désormais. Vous pouvez modifier vos options pour votre prochain cycle de facturation.

N'oubliez pas de rétrograder votre offre avant votre prochaine date de renouvellement. Par exemple, si votre date de renouvellement est le 11 du mois et que vous annulez le 7, vous aurez toujours accès à vos fonctionnalités jusqu'au 11 et votre abonnement prendra fin le 11.

1Accédez à la Facturation section dans les paramètres de votre compte.

2Cliquez sur Gérer l'abonnement.

3Un panneau latéral s'ouvrira, vous permettant de changer les options de votre forfait. Apportez les modifications souhaitées.

4Vous pouvez voir immédiatement votre nouveau récapitulatif du coût total récapitulatif.

5Cliquez surConfirmer les mises à jourpour valider.

6Terminez par une dernière étape en cliquant sur Confirmer les mises à jour, juste pour être sûr (ou Annuler si vous n'êtes pas sûr 😉).

7Votre plan a été mis à jour ! 🎉

8Sur votre Facturation onglet, vous pouvez vérifier que la rétrogradation a bien été prise en compte.

Mettre en pause/Annuler votre abonnement#

Nous n'avons pas de fonction « pause », mais vous pouvez annuler à tout moment puis vous réabonner ! Cela fonctionne de la même manière.

1Accédez à la Facturation dans la section paramètres du compte.

2Cliquez sur Gérer le plan.

3Cliquez sur Annuler le plan dans le panneau latéral qui s'ouvre avec tous les détails de votre plan.

4Vous verrez alors un avis contenant toutes les informations que vous devez connaître avant d'annuler. Cochez la case pour vous assurer de comprendre ce que cela implique.

5Choisissez la raison pour laquelle vous annulez votre abonnement.

6Cliquez sur Procéder à l'annulation.

7Suivez les instructions pour la confirmation finale et cliquez sur Annuler le plan.

8Votre abonnement est maintenant annulé.

9Dans l'onglet Facturation, vous pouvez vérifier l'annulation.

10Si vous souhaitiez simplement mettre votre plan en pause ou si vous avez changé d'avis, vous pouvez toujours cliquer sur Réactiver le plan.

Mais avant, vérifiez s'il n'y a pas quelque chose que nous puissions faire pour vous faire rester. Tout est possible 😉

Accéder aux données du compte après annulation#

Si vous annulez votre abonnement Livestorm Pro, vous serez rétrogradé vers Livestorm Free.limitations du plan gratuit

Vous aurez toujours accès à votre compte et à vos événements, mais avec une vue limitée de vos données/statistiques.

Si vous annulez votre abonnement Livestorm Pro, nous supprimerons:

• Événements et leurs sessions

• Intervenants externes et inscrits

• Replay

• Messages de chat, sondages et questions

• Salles de réunion instantanées

Tant que vous ne supprimez pas votre espace de travail, nous conserverons :

• Membres de l'équipe

• Intégrations

• E-mails personnalisés

• Paramètres des espaces de travail

Mais avant d'annuler, votre présence compte pour nous — avant de partir, contactez-nous et voyons si nous pouvons résoudre les problèmes qui vous poussent à partir.

Facturation et paiement#

Renouvellement d'abonnement#

Nos offres sont des abonnements, elles se renouvellent automatiquement chaque mois (pour les forfaits mensuels) ou chaque année (pour les forfaits annuels):

• Abonnement mensuel: il sera renouvelé le même jour de chaque mois (si vous vous inscrivez le 3 mars, votre forfait sera renouvelé le 3 de chaque mois).

• Abonnement annuel: il sera renouvelé le même jour et mois chaque année.

Nous affichons un message directement dans le menu de facturation lors de votre inscription, pour éviter toute surprise 🙂

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter le renouvellement. Vous pouvez en savoir plus ici : Gérer votre abonnement.

Frais cachés#

Il n'y a aucun frais caché ! 💸

Paiements#

Tous les paiements sont chiffrés et traités via Stripe. Nous utilisons Chargebee pour gérer la facturation et les procédures d'abonnement.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit.

Accédez à vos factures#

Toutes vos factures sont disponibles dans votre compte.

1Rendez-vous dans la Facturation de vos paramètres de compte et vous verrez une section Factures en bas.

2Survolez la date que vous souhaitez Voir (1) ou Télécharger(2).

3Si rien ne se produit, vos pop-ups sont probablement bloqués par Google Chrome.

4Vérifiez si la barre d'adresse indique Pop-up bloqué et si vous voyez ce symbole:

5Cliquez sur le symboleA0pour autoriser la fenêtre contextuelle.

6Vous pouvez maintenant consulter/télécharger vos factures 🙌

Recevez vos factures par e-mail#

Les factures ne sont pas envoyées automatiquement par e-mail. Cependant, vous pouvez envoyer un message à help@livestorm.co et nous indiquer à quelle adresse e-mail vous souhaitez qu'elles soient envoyées.

Mettre à jour votre moyen de paiement#

Si vous devez mettre à jour votre méthode de paiement, vous pouvez mettre à jour les informations de paiement depuis vos Paramètres > Facturation > Modifier la méthode de paiement.

1Accédez à vos Détails de facturation dans la section Facturation des paramètres de votre compte.

2Cliquez sur Modifier le mode de paiement.

3Une fenêtre s'ouvrira et vous pourrez cliquer sur Modifier le mode de paiement.

4Saisissez vos nouvelles informations de paiement et cliquez sur Mettre à jour.

5Vous pouvez désormais voir votre nouveau moyen de paiement dans la Facturation — section des détails.