🇪🇺 Client·e·s européens : n'oubliez pas d'ajouter votre numéro d’enregistrement TVA afin que la TVA correspondante soit ajoutée ou retirée si applicable.
Gérez Votre Abonnement (tarification par contacts mensuels actifs)
Qui peut l'utiliser ? Admin, Propriétaire de l'espace de travail
Sur quels plans ? Tous
Lorsque vous vous inscrivez à Livestorm, vous obtenez automatiquement Livestorm Free qui est notre plan gratuit de base. Il vous permet d'essayer la plateforme pour une durée illimitée. Livestorm propose également différents plans payants selon vos besoins : Livestorm Pro, Livestorm Business et Livestorm Enterprise. À un certain moment, vous pourriez avoir besoin de mettre à niveau ou de rétrograder votre plan, mettre à jour votre moyen de paiement, et télécharger vos factures. Dans cet article, vous apprendrez tout sur la façon de gérer votre abonnement.
Dans cet article
Passez à la formule Livestorm#
Vous pourriez avoir besoin d’organiser des événements plus longs ou de pouvoir ajouter plus d’hôtes et de participant·e·s que ce que le plan Livestorm Free propose. Dans ce cas, vous pouvez passer à un plan Pro, ce qui vous permettra d’avoir jusqu’à 500 contacts actifs mensuels.
Passez au plan Livestorm Pro#
1Allez dans Facturation sous les paramètres de votre compte et cliquez sur Mettre à niveau le plan.
2Un panneau latéral s’ouvrira vous permettant de choisir :
Votre limite de contacts actifs mensuels (1)
Votre devise (dollars ou euros) (2)
Votre cycle de facturation (mensuel ou annuel) (3)
3Une fois vos sélections faites, un résumé de votre coût total s'affichera en bas.
4Puis cliquez sur S’abonner.
5Une fenêtre s’ouvrira pour que vous puissiez ajouter votre adresse de facturation.
6Ensuite, saisissez vos coordonnées de facturation.
Le montant total est ajusté avec les taxes selon votre adresse de facturation.
7Une fois votre paiement traité, Livestorm Pro sera actif immédiatement et sera renouvelé automatiquement (car il s'agit d'un abonnement).
8Dans votre onglet Facturation, vous verrez désormais Gérer le plan sous Livestorm Pro et vous verrez la date de prochaine facturation sous Factures.
9Félicitations, vous pouvez maintenant utiliser Livestorm Pro ! 🎉
Augmentez votre limite de contacts actifs mensuels sur un plan Pro#
Si vous avez besoin d'ajouter plus de contacts actifs mensuels à votre plan Pro, vous pouvez passer à un niveau supérieur à tout moment !
Si vous souhaitez ajouter plus de 500 contacts, vous pouvez toujours mettre à niveau votre plan entier vers un plan Business ou Enterprise ! Contactez-nous pour savoir comment.
1Accédez à la section Facturation de vos Paramètres du compte.
2Cliquez sur Gérer le plan sous Livestorm Pro.
3Un panneau latéral s'ouvrira vous permettant de changer les options de votre plan. Vous pouvez définir une nouvelle limite de contacts actifs mensuels.
4Vous pouvez voir immédiatement vos frais immédiats et vos frais de renouvellement.
5Cliquez sur Confirmer les mises à jour pour envoyer.
6Complétez une dernière étape en cliquant sur Confirmer les mises à jour, juste pour être sûr·e (ou Annuler si vous n’êtes pas sûr·e 😉).
7Votre plan a été mis à jour ! 🎉
Les mises à niveau sont immédiates et vous recevrez une facture au prorata.
Passer au plan Livestorm Business#
Si vous avez besoin de plus de 500 contacts actifs mensuels, vous pouvez passer à Livestorm Business depuis un plan Gratuit ou Pro, qui inclut les avantages suivants :
Pour passer d’un plan gratuit :#
1Cliquez sur Contactez-nous sous la description du Plan d'Affaires dans la section Facturation de vos paramètres de compte.
2Vous serez invité·e à indiquer votre raison de nous contacter. Choisissez votre option et indiquez votre souhait de passer à un plan Livestorm Business.
3Quelqu'un de notre équipe service client prendra contact avec vous pour discuter de devis personnalisés selon vos besoins.
Pour passer à un plan Pro :#
1Cliquez sur Mettre à niveau le plan dans la section Facturation des paramètres de votre compte.
2Choisissez l'option +500 (contactez-nous) comme votre limite de contacts actifs mensuels.
3Cliquez sur le bouton bleu Contactez-nous en dessous.
4Vous serez invité·e à indiquer la raison de votre prise de contact. Choisissez votre option et indiquez votre désir de passer à un plan Livestorm Business.
5Quelqu'un de notre service client vous contactera pour discuter des devis personnalisés selon vos besoins.
Passez au plan Livestorm Enterprise#
Vous souhaiterez peut-être également passer à un plan Enterprise, en fonction de vos besoins avec Livestorm à partir d’un plan Gratuit ou Pro. Il comprend les avantages suivants :
Pour passer d'un plan gratuit :#
1Cliquez sur Contactez-nous sous la description du Plan Entreprise dans la section Facturation de vos paramètres de compte.
2Vous serez invité·e à indiquer la raison de votre prise de contact. Choisissez votre option et indiquez votre souhait de passer à un plan Livestorm Enterprise.
3Quelqu'un de notre service client prendra contact avec vous pour discuter de devis personnalisés selon vos besoins.
Pour passer à Livestorm Pro :#
1Cliquez sur Mettre à niveau le plan dans la section Facturation de vos paramètres de compte.
2Choisissez l'option +500 (contactez-nous) comme limite de contacts actifs mensuels.
3Cliquez sur le bouton bleu Contactez-nous en dessous.
4Vous serez invité·e à indiquer la raison de votre prise de contact. Choisissez votre raison et indiquez votre souhait de passer à un plan Livestorm Enterprise.
5Quelqu’un de notre service client vous contactera pour discuter de devis personnalisés adaptés à vos besoins.
Rétrograder votre compte Livestorm#
Vous n'aurez peut-être plus besoin d'autant d'hôtes ni de participant·e·s en direct que ce que votre plan propose. Vous pouvez modifier vos options pour votre prochain cycle de facturation.
N'oubliez pas de rétrograder votre abonnement avant votre prochaine date de renouvellement. Par exemple, si votre date de renouvellement est le 11 du mois et que vous annulez le 7, vous aurez toujours accès à vos fonctionnalités jusqu'au 11 et votre abonnement prendra fin le 11.
Les rétrogradations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours.
1Allez dans la section Facturation dans les paramètres de votre compte.
2Cliquez sur Gérer le plan.
3Un panneau latéral s'ouvrira vous permettant de changer vos options de plan. Faites les modifications que vous souhaitez.
4Vous pouvez voir immédiatement votre nouveau récapitulatif du coût total.
5Cliquez sur Confirmer les mises à jour pour soumettre.
6Complétez une dernière étape en cliquant sur Confirmer les mises à jour, juste pour être sûr·e (ou Annuler si vous n’êtes pas sûr·e 😉).
7Votre plan a été mis à jour ! 🎉
8Sur votre onglet Facturation, vous pouvez vérifier que la rétrogradation a été prise en compte.
Mettre en pause/Annuler votre abonnement#
Seules les personnes organisatrices et les propriétaires d’espace de travail peuvent annuler un abonnement.
Nous n'avons pas de fonction « pause » mais vous pouvez annuler à tout moment puis vous réabonner ! Cela fonctionne de la même manière.
Puisque nous offrons la flexibilité et la possibilité d'annuler à tout moment, vous ne serez pas remboursé·e si vous annulez votre plan après votre date de renouvellement. Par conséquent, n'oubliez pas d'annuler votre abonnement avant votre date de renouvellement si vous ne souhaitez pas être facturé à nouveau.
1Allez à la section Facturation dans vos paramètres de compte.
2Cliquez sur Gérer le plan.
3Cliquez sur Annuler le plan dans le panneau latéral qui s’ouvre avec tous les détails de votre plan.
4Vous verrez alors un avis avec toutes les informations que vous devez connaître avant d'annuler. Cochez la case pour vous assurer que vous comprenez ce que cela implique.
5Choisissez la raison pour laquelle vous annulez votre abonnement.
6Cliquez sur Procéder à l'annulation.
7Suivez les instructions pour la confirmation finale et cliquez sur Annuler le plan.
8Votre abonnement est maintenant annulé.
9Sur votre onglet Facturation, vous pouvez vérifier l'annulation.
10Si vous souhaitez simplement suspendre votre plan ou si vous avez changé d'avis, vous pouvez toujours cliquer sur Réactiver le plan.
Accéder aux données du compte après l'annulation#
Si vous annulez votre plan Livestorm Pro, vous serez rétrogradé·e au Livestorm Free. Par conséquent, vous aurez les limitations du plan gratuit.
Vous aurez toujours accès à votre compte et à vos événements, mais avec une vue limitée de vos données/statistiques.
Lorsque vous annulez votre abonnement, vos données seront supprimées de votre tableau de bord conformément à notre Politique de confidentialité. Assurez-vous de télécharger vos rediffusions et d’effectuer des exports avant la fin de votre abonnement.
Si vous annulez votre plan Livestorm Pro,nous supprimerons :
Événements et leurs sessions
Intervenant·e·s externe·s et inscrits
Replays
Messages de chat, sondages et questions
Salles de réunion instantanées
Tant que vous ne supprimez pas votre espace de travail,nous conserverons :
Membres de l'équipe
Intégrations
Emails personnalisés
Paramètres des espaces de travail
Mettre à jour votre méthode de paiement#
Si vous devez mettre à jour votre méthode de paiement :
1Allez dans vos Détails de facturation dans la section Facturation des paramètres de votre compte.
2Cliquez sur Modifier le mode de paiement.
3Une fenêtre s'ouvrira et vous pourrez cliquer sur Modifier le mode de paiement.
4Entrez vos nouvelles coordonnées de paiement et cliquez sur Mettre à jour.
5Vous pouvez maintenant voir votre nouveau mode de paiement dans la section Facturation.
Accédez à vos factures#
Seules les personnes administratrices peuvent accéder aux factures.
Toutes vos factures sont à votre disposition dans votre compte.
1Allez dans la section Facturation de vos paramètres de compte et vous verrez une section Factures en bas.
2Survolez la date que vous souhaitez Voir (1) ou Télécharger (2).
3Si rien ne se passe, vos pop-ups sont probablement bloqués par Google Chrome.
4Vérifiez si la barre d'adresse est marquée Pop-up bloqué et si vous voyez ce symbole :
5Cliquez sur le symbole pour autoriser la fenêtre pop-up.
6Vous devriez maintenant pouvoir consulter/télécharger vos factures ! 🙌
Recevez vos factures par email#
Les factures ne sont pas envoyées automatiquement par email. Cependant, vous pouvez envoyer un message à help@livestorm.co et nous indiquer à quelle adresse email vous souhaitez qu'elles soient envoyées.
Si l'adresse email est différente de celle de la personne propriétaire du compte, les emails seront également envoyés au propriétaire du compte.
Participez à notre formation à la demande
Au cours de cette session de formation d'une heure, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour gérer votre événement en ligne, de sa création à l'analyse de vos données de participation, en passant par l'animation de l'événement en direct.