Qui peut l'utiliser ? Propriétaire de l'espace de travail, admin, membre
Avec quel(s) abonnement(s) ? Tous les abonnements avant le 13 juin 2022
Si vous vous êtes inscrit•e à Livestorm avant le 13 juin 2022, vous disposez peut-être d'une tarification par animateur•trice. Lorsque vous vous inscrivez à Livestorm, vous bénéficiez automatiquement de Livestorm Free, qui est notre forfait de base gratuit. Il vous permet d'essayer la plateforme pour une durée illimitée. Livestorm propose également différents forfaits payants selon vos besoins : Livestorm Premium, Livestorm Business et Livestorm Enterprise. À un moment donné, vous devrez peut-être mettre à niveau ou déclassez votre forfait, modifiez votre mode de paiement et téléchargez vos factures. Dans cet article, vous apprendrez tout sur comment gérer votre abonnement.
DANS CET ARTICLE
Améliorer votre plan Livestorm
Vous devrez peut-être organiser des événements plus longs ou pouvoir ajouter plus d'admins que ce que propose le plan Livestorm Free. Dans ce cas, vous pouvez mettre à niveau votre forfait vers un forfait Premium.
Passer à Livestorm Premium
Vous devrez peut-être héberger des événements plus longs que ceux proposés par Livestorm Basic ou pouvoir ajouter plus d'admins et de participant•e•s. Dans ce cas, vous pouvez passer à Livestorm Premium.
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- Allez dans votre tableau de bord et cliquer sur Passer au plan supérieur.
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- Cliquez sur Souscrire sous Livestorm Premium.
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- Un panneau latéral s'ouvrira vous permettant de choisir :
- Votre devise (dollars ou euro)
- Your team members (admins or members)
- Le nombre de participants live
- Votre cycle de facturation
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- Un résumé de votre coût total s'affichera en bas.
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- Cliquez ensuite sur Souscrire.
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- Une fenêtre apparaîtra pour que vous puissiez ajouter votre adresse de facturation.
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- Entrez ensuite vos détails de paiement.
- Le montant total est ajusté avec les taxes en fonction de votre adresse de facturation .
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- Une fois votre paiement traité, Livestorm Premium sera immédiatement activé et se renouvellera automatiquement (étant donné que c'est un abonnement).
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- Dans votre onglet Facturation, vous pourrez désormais voir Gérer ma souscription sous Livestorm Premium et vous verrez votre prochaine date de facturation.
🇪🇺 Clients européens : n'oubliez pas d'ajouter votre numéro d'immatriculation à la TVA afin que la TVA correspondante soit ajoutée ou supprimée le cas échéant.
Félicitations, vous pouvez désormais utiliser Livestorm Premium! 🎉
Passer à Livestorm Pro (par contact actif mensuel)
Vous pouvez passer de Livestom Basic/Premium à Livestorm Pro qui est un plan par contact actif mensuel, si cela correspond mieux à vos besoins.
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- Accédez aux Paramètres de votre compte > Facturation .
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- Cliquez sur Souscrire sous la section de l'abonnement Pro .
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- Choisissez votre limite mensuelle de contacts actifs, votre devise et votre cycle de facturation, puis cliquez sur Souscrire .
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- Ça y est, vous avez maintenant souscrit au plan Pro ! 🎉
Ajouter des options sur Livestorm Premium
Si vous devez ajouter plus d'admins ou augmenter votre limite de participant•e•s en direct à votre forfait, vous pouvez mettre à niveau à tout moment !
Les mises à niveau sont immédiates et vous recevrez une facture au pro-rata.
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- Allez dans vos Paramètres du compte > Facturation
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- Cliquez sur Gérer ma souscription sous Livestorm Premium.
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- Un panneau latéral vous permettra de changer vos options d'abonnement.
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- Vous pouvez voir de suite les frais immédiats et les frais de renouvellement.
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- Cliquez sur Confirmer la modification pour valider la demande.
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- Dernière étape de confirmation en cliquant sur Etes-vous sûr ?(ou Annuler si vous n'êtes pas sûr 😉).
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- Parfait, votre abonnement a été mis à jour ! 🎉
Retirer des options sur Livestorm Premium
Vous n’aurez peut-être plus besoin d’autant d’admins ou de participant•e•s en direct que votre forfait le propose. Vous pouvez modifier vos options pour votre prochain cycle de facturation.
N'oubliez pas de rétrograder votre forfait avant votre prochaine date de renouvellement. Par exemple, si votre date de renouvellement est le 11 du mois et que vous annulez le 7, vous aurez toujours accès à vos fonctionnalités jusqu'au 11 et votre abonnement prendra fin le 11.
Les déclassements prennent effet à la fin de la période de facturation en cours .
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- Allez dans vos Paramètres du compte > Facturation
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- Cliquez sur Gérer ma souscription sous Livestorm Premium.
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- Un panneau latéral vous permettra de changer vos options d'abonnement.
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- Vous pouvez voir immédiatement le récapitulatif de votre coût total.
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- Cliquez sur Confirmer la modification pour valider la demande.
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- Dernière étape de confirmation en cliquant sur Etes-vous sûr ?(ou Annuler si vous n'êtes pas sûr 😉).
- 7
- Parfait, votre abonnement a été mis à jour ! 🎉
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- Dans votre onglet Facturation, vous pouvez vérifier que la modification a bien été prise en compte.
Mettre en pause/annuler votre abonnement
Nous n'avons pas de fonctionnalité pour "mettre en pause" l'abonnement mais vous pouvez l'annuler à tout moment et le réactiver! C'est exactement pareil.
Comme nous offrons la flexibilité et la possibilité d'annuler à tout moment, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement si vous annulez votre plan après la date de renouvellement . Par conséquent, n'oubliez pas d'annuler votre abonnement avant la date de renouvellement si vous ne voulez pas être facturé.e à nouveau.
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- Allez dans vos Paramètres du compte > Facturation
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- Cliquez sur Gérer ma souscription sous Livestorm Premium.
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- Un panneau latéral s'ouvrira et vous pourrez cliquer sur Résilier ma souscription.
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- Cochez toutes les cases pour vous assurez d'avoir bien compris ce que cela implique.
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- Cliquez sur Poursuivre la résiliation (ou Discutez avec nous afin que nous puissions trouver une solution qui vous convient).
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- Suivez les instructions pour la confirmation finale et cliquez sur Confirmer l'annulation.
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- Votre abonnement est maintenant résilié.
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- Dans votre onglet Facturation, vous pouvez vérifier l'annulation sous Livestorm Premium.
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- Si vous vouliez simplement mettre votre plan en pause ou si vous avez changé d'avis, vous pouvez toujours cliquer sur Réactiver ma souscription.
Lors de la réactivation de votre forfait par admin (notre tarification précédente), vous devrez opter pour un forfait par contacts actifs mensuels.
Accès après l'annulation de Livestorm Premium
Si vous résiliez votre abonnement à Livestorm Premium, vous reviendrez sur Livestorm Basic. De ce fait, vous aurez les limitations de l'abonnement gratuit.
Vous aurez toujours accès à votre compte et à vos événements mais avec une vue limitée de vos données et statistiques .
Lorsque vous annulez votre abonnement, les données de votre compte sont conservées 15 jours avant d'être définitivement supprimées de nos serveurs conformément à notre Politique de Confidentialité. Assurez-vous de télécharger vos replays et d'exécuter des exportations avant la fin de votre abonnement.
Si vous résiliez votre abonnement à Livestorm Premium, après 15 jours, seront supprimés :
- Evénements et sessions
- Intervenant•e•s externes et personnes inscrites
- Enregistrements
- Messages de chat, sondages et questions
- Salles de réunion instantanée
Tant que vous ne supprimez pas votre espace de travail, seront conservés :
- Membres d'équipe
- Intégrations
- Emails personnalisés
- Paramètres d'espaces de travail
Si vous réactivez votre abonnement dans les 15 jours suivants la fin de votre abonnement, toutes vos données seront conservées.
Mettre à jour votre mode de paiement
Si vous avez besoin de mettre à jour votre moyen de paiement :
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- Allez dans vos Paramètres du compte > Facturation
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- Cliquez sur Moyen de paiement dans les détails de la section Facturation.
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- Une fenêtre s'ouvrira et vous pourrez cliquer sur Modifier la méthode de paiement.
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- Entrez votre nouveau moyen de paiement et cliquer sur Mettre à jour.
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- Vous pouvez désormais voir votre nouveau moyen de paiement dans les détails de la section Facturation.
Vos factures
Consulter/télécharger vos factures
Toutes vos factures sont à votre disposition dans votre compte.
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- Allez dans vos Paramètres du compte > Facturation
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- A la fin de la section, vous verrez toutes vos factures.
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- Survolez pour Voir ou Télécharger.
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- Si rien ne se passe, Google Chrome bloque probablement vos pop-ups.
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- Vérifiez si dans la barre d'adresse il est écrit Pop-up bloqué et si vous voyez le symbole :
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- Cliquez sur le symbole pour autoriser le pop-up.
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- Vous devriez maintenant pouvoir voir/télécharger vos factures ! 🙌
Recevoir vos factures par Email
Les factures ne sont pas envoyées automatiquement par email. Cependant, vous pouvez envoyer un message à help@livestorm.co en nous spécifiant l'adresse email à laquelle vous souhaitez qu'elles soient envoyées.
Si l'adresse email est différente de celle du propriétaire du compte, les emails seront aussi envoyés au propriétaire du compte.