Travailler avec le Support Livestorm

Quand vous travaillez avec l'équipe du service client, il est possible que nous vous demandions des informations spécifiques, afin qu'elle puisse trouver des réponses plus rapidement. Si vous rencontrez un problème technique, pour une solution efficace, nous vous recommandons de partager les informations suivantes avec notre équipe.

Comme notre support est assuré par e-mail et le chat, et non par téléphone, communiquer ces informations dès le départ est le meilleur moyen de nous aider à résoudre votre problème rapidement.

Détails de l'événement#

Les détails de chaque événement jouent un rôle important dans nos efforts de diagnostic. Si vous avez une question spécifique à propos d'un événement ou si vous avez besoin d'un dépannage supplémentaire, assurez-vous de partager toute information pertinente concernant votre problème. Par exemple :

• Titre de l'événement — Le nom exact de votre événement.

• Date et heure de l'événement — La date prévue et le fuseau horaire.

• Lien de l'événement — L'URL directe du tableau de bord de votre événement ou de la salle de la session en direct.

Adresse e-mail#

Lorsque vous signalez des problèmes spécifiques à une personne, communiquez-nous l'adresse e-mail de cette dernière pour accélérer le processus d'enquête. Cela peut être :

• E-mail du membre de l'équipe

• E-mail de l'intervenant externe

• E-mail du participant

Captures d'écran#

Une image vaut mille mots ! Un moyen clair de décrire vos problèmes si vous rencontrez des erreurs. Partager des captures d'écran aide souvent nos experts du service client à identifier rapidement la source du problème.