L'intégration Help Scout que vous venez de configurer ne sera pas activée par défaut sur les événements créés auparavant. Vous devez l'activer manuellement sur chaque événement.
Connectez Help Scout & Livestorm
Help Scout est un logiciel de gestion du service client, il fournit un service d’assistance, de la documentation, des boîtes mail, etc. Le Centre d’aide Livestorm est par exemple propulsé par Help Scout. Ils proposent également d’intégrer un Beacon sur votre site afin que les clients puissent trouver des réponses ou contacter votre équipe sans jamais quitter la page.
En connectant Livestorm et Help Scout ensemble, vous pouvez ajouter votre Beacon à vos pages d'inscription Livestorm, votre page de l'entreprise et vos salles d'événements à la demande. Cela est utile s'ils ont des questions sur votre produit, votre entreprise ou simplement besoin d'aide. Cela a montré un impact significatif sur le taux de conversion des inscriptions.
Connecter Help Scout & Livestorm#
Pour connecter Help Scout & Livestorm, suivez ces étapes :
1Allez dans votre menu Beacons de Help Scout (Gérer > Beacons).
2Cliquez sur Nouvel Balise puis choisissez un nom, une couleur, et une icône et cliquez sur Suivant.
3Choisissez si vous souhaitez que vos clients contactent votre équipe par chat ou email (aperçu sur le côté droit de votre écran) et cliquez sur Suivant.
4Help Scout vous permet de choisir entre les modes self-service, neutre ou Demander d'abord.
5Copiez le code Beacon.
6Vous pouvez toujours revenir en arrière pour modifier votre Beacon ou même le supprimer en cliquant sur Continuer la modification.
7Puis allez sur votre tableau de bord Livestorm.
8Allez dans votre menu Paramètres et cliquez sur Paramètres du compte.
9Cliquez sur Intégrations et sélectionnez la carte Help Scout.
10Collez votre code et cliquez sur Continuer à l’étape suivante.
11Choisissez si vous souhaitez que votre code soit appliqué sur vos pages d'inscription et/ou la page de l'entreprise, et/ou les événements à la demande.
12Choisissez si vous souhaitez activer l'intégration sur les nouveaux événements que vous allez créer.
13Cliquez sur Activer l'intégration et vérifiez dans le menu Intégration que le statut est vert et « Activé ».
Activer Help Scout sur des événements spécifiques#
Une fois que vous avez activé l'intégration (qui s'applique à votre espace de travail dans son ensemble), vous devrez activer l'intégration pour chaque événement spécifique auquel vous souhaitez qu'elle s'applique.
Pour activer Help Scout sur des événements spécifiques que vous avez déjà créés :
1Allez sur le tableau de bord de votre événement spécifique.
2Cliquez sur Paramètres puis sur Intégrations.
3Cochez la case pour activer votre intégration Help Scout.
Maintenant que vous savez comment configurer l'intégration Help Scout, n'hésitez pas à l'utiliser ! 😉
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Au cours de cette session de formation d'une heure, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour gérer votre événement en ligne, de sa création à l'analyse de vos données de participation, en passant par l'animation de l'événement en direct.